Politique de remboursement

Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement – Vallier Club

La présente politique précise les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements concernant les produits achetés auprès de Vallier Club. En confirmant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter. Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter les droits obligatoires dont vous bénéficiez au titre de la législation française relative à la protection des consommateurs, notamment le Code de la consommation et les règles applicables au droit de rétractation.

1. Retours et conditions de remboursement
Vous disposez d’un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le suivi officiel du transporteur pour soumettre une demande de retour. Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• La montre doit être non portée, non utilisée et retournée dans son état d’origine.
• Les étiquettes, films protecteurs et protections adhésives doivent être conservés intacts. Un article dont les protections ont été retirées peut ne pas être admissible à un remboursement intégral.
• L’emballage d’origine doit être retourné complet, incluant l’écrin, les documents, notices, manuels et accessoires fournis avec la commande.
• Avant d’autoriser le retour, Vallier Club peut demander des photographies ou vidéos claires du produit ainsi que de son emballage.

2. Demandes d’échange
Vous pouvez demander l’échange de votre montre contre un autre modèle dans un délai de 60 jours calendaires suivant la date de livraison confirmée.

• Les mêmes exigences que pour un retour s’appliquent : article non utilisé, protections intactes et emballage d’origine complet.
• Toute différence de prix entre les modèles pourra être facturée ou remboursée selon la situation.
• Le traitement complet d’un échange peut nécessiter jusqu’à 30 jours calendaires.

3. Produits non admissibles

• Articles achetés dans le cadre d’une opération de déstockage ou expressément signalés comme vente finale.
• Cartes cadeaux, produits promotionnels et articles offerts gratuitement.
• Produits renvoyés sans leur emballage d’origine complet ou présentant un emballage détérioré.
• Montres dont les protections, films ou étiquettes d’origine ont été retirés.
• Petites différences de teinte, finition ou cadran résultant des tolérances normales du processus de fabrication.

4. Garantie commerciale
Toutes les montres Vallier Club bénéficient d’une garantie commerciale de 24 mois à compter de leur date de livraison. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ainsi que les dysfonctionnements apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages provoqués par un choc, une mauvaise utilisation, une immersion au-delà du niveau d’étanchéité annoncé, l’usure normale ou toute intervention réalisée par un tiers non autorisé.

5. Procédure pour effectuer un retour
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être déposée via notre portail officiel :

🔗 Accéder au portail de remboursement

Après réception de votre demande, des instructions détaillées vous seront transmises concernant la préparation du colis, son expédition et son suivi. Selon la situation, l’ensemble de la procédure peut nécessiter jusqu’à 60 jours calendaires.

6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au modèle commandé, vous devez contacter Vallier Club dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande et fournir des photos ou vidéos permettant de constater le problème. Après vérification, Vallier Club pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement complet et prendra en charge les frais de retour lorsque le produit est reconnu comme défectueux ou non conforme.

7. Frais liés au retour
Les frais d’expédition associés à un retour ou à un échange restent à la charge du client, sauf lorsque le produit est confirmé comme défectueux ou non conforme à la commande. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison disposant d’un suivi et, lorsque cela est possible, d’une assurance. Vallier Club ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou détérioré pendant son transport retour.

8. Inspection des produits retournés
Tous les produits retournés sont contrôlés après leur réception. Cette inspection peut nécessiter jusqu’à 15 jours ouvrés. Vallier Club se réserve le droit de refuser un retour lorsque les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

9. Traitement des remboursements

• Tout remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
• Le prestataire de paiement peut effectuer certaines vérifications avant la finalisation de l’opération.
• Selon votre banque, votre établissement financier ou l’émetteur de votre carte, l’affichage du remboursement peut nécessiter entre 30 et 60 jours ouvrés après son approbation.
• Une fois le remboursement accepté, Vallier Club lance son traitement dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.

10. Délai de réponse
Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrées. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous écrire à : support@vallierclubfr.com

11. Protection des consommateurs en France
La présente politique vient compléter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française, notamment par le Code de la consommation. Conformément aux articles L221-18 et suivants, vous bénéficiez notamment d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter ou supprimer les droits qui vous sont accordés par la loi.

12. Modification de la présente politique
Vallier Club se réserve la possibilité de modifier ou mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire. La version applicable à votre commande est celle publiée sur notre site au moment où votre achat a été effectué.